工作時間:8:00-17:00,周末雙休(On Call)
Helpdesk specialist will be required to: 服務中心專員
Receive sites service request in Mandarin and English by way of hotline, email, CIP/other channel; record and dispatch WO(work order), by utilizing system
通過熱線電話,電子郵件及其他渠道接受中文普通話/英語等語言的現場客戶服務需求,通過工單系統記錄并發送工作工單
Track WO closure in system
Receive service request in Mandarin and English from hotline phone or other channels
接聽熱線電話或其他渠道的普通話或英語的服務需求
Receive training of Caiju helpdesk internal process and service standard; and be capable to deliver services at high quality and satisfaction
接受公司內部流程及服務標準培訓,并有能力提供高質量及滿意的服務.
******* request collection (call、mail、we-chat、etc.)
服務需求的收集(電話,郵件,微信等)
******* response prioritization (SLA based)
服務優先級響應(基于 SLA)
******* WO monitoring
服務工單監控
Regular service report and system PM report (weekly/Monthly)
定期服務及系統保養報告(周、月)
******* satisfaction interaction survey
服務滿意度互動調查
Assist to build on site internal process document and help to improve the image of the team
協助項目現場建立有效流程,幫助改善部門形象
Management Work
Good verbal communication skill with end user and client. Demonstrate excellent service spirit
與客戶保持良好的口頭溝通的技巧。展現卓越的服務精神
任職要求:
1.大專及以上學歷,年齡45周歲以下;
2.有熟練的英語聽說讀寫能力,5年以上行政客服經驗;
3.熟練的電腦文檔處理工作技能,出色的報告能力;
4.具有較強的溝通協調能力,較好的團隊合作精神。
職位福利:五險一金、節日福利、周末雙休、帶薪年假
職位亮點:工作環境優美,扁平化管理~