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崗位職責： 1、負責客服整體工作流程的梳理、診斷及優化，并制定標準化操作手冊并推動落地。 2、建立質檢機制，定期抽檢客服工作質量，輸出質檢報告并提出改進方案。 3、協調跨部門資源，解決流程中的瓶頸問題，提升客服效率（如響應時效、問題解決率等）。 4、輸出客服部門數據經分報表，包含退費、工單、權益采購等數據報表。 任職要求： 1.統招一本及以上學歷，專業不限（管理學、統計學、計算機相關專業優先）。 2.1年以上客服崗位經驗，具備數據分析能力，有流程優化或項目管理經驗者優先。 3.思維邏輯清晰、溝通能力強，能獨立推動問題解決，抗壓能力佳。