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海外客服主管

6000-8000元
  • 青島李滄區
  • 李村
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語貿易/進出口
崗位職責
SOP 制定與優化
優化現有客服工作流程。
起草、編寫并推行覆蓋郵件、在線聊天、社交媒體私信和電話的標準作業流程(SOP)。
制定 SOP 培訓材料,并定期組織培訓和復訓,確保團隊遵循標準。

績效管理
確定與品牌目標一致的關鍵績效指標(如首次響應時間、問題解決率、客戶滿意度評分等)。
優化透明的績效評估體系:設定目標、定期一對一反饋,并開展季度校準會議。

團隊領導與日常監管
監督客服團隊:安排排班,監控實時工單,并在需要時處理高優先級或復雜問題。
定期組織會議,分享最新動態、排查難題,并強化品牌溝通風格。

跨部門協作
與產品、市場、采購等團隊緊密配合,反饋常見客戶痛點。
將“客戶問題”反饋到產品路線圖和營銷策略中,推動持續優化。

報告與持續改進
輸出周報和月報儀表盤,展示工單量趨勢、根因分析及解決質量。
在重大活動(如新品發布、促銷等)后組織“復盤”會議,優化人力與流程。
任職要求
本科學歷,英語口語流利可作為第一工作語言(英語專業四級以上優先)。
2年及以上美妝或電商客服負責人經驗。
在快節奏環境中構建和優化 SOP 的實操經驗。
具備設計并執行績效管理體系的成功案例。
優秀的溝通能力,能有效輔導團隊并與跨部門同事協作。
數據驅動思維,熟練使用 Excel 表格及客服儀表盤(如 Zendesk、及時雨 等)。
薪資福利:
底薪6000~8000左右+績效+餐補(300元/月)+全勤獎(100元/月)+五險一金+年終獎+帶薪年假(7天/年)+節日福利+生日福利...
工作時間:
8:15~17:30,周末雙休,法定節假日休。

公司介紹:
公司成立于2016年,是一家專業從事美妝產品研發、生產、銷售于一體的綜合性跨境電商企業,總部位于中國青島,在成都、美國擁有多家子公司,團隊成員200余人,公司產品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個國家和地區,在多個市場擁有極佳的口碑。
公司相繼投資了眾多海內外項目,自有品牌、自主經營,打造“貿易+投資”雙輪驅動的運營模式,致力于為全球消費者提供卓越、高效、專業的產品服務和優質體驗。

加入我們可以享受到:
1.員工福利:超長帶薪年假(7天~15天)、五險一金、節日福利、生日福利、餐補、全勤獎、年終獎、每周水果供應,把員工幸福感拉滿;
2.工作環境:年輕化團隊,人性化管理,平等性交流,沒有勾心斗角,只有共同進步;不加班,不官僚,不畫餅,沒有晨會晚會,沒有沒完沒了的PPT...;
3.企業信譽:每月工資準時發不拖欠,提成不壓全額發;
4.晉升完善:只要有能力就有機會,橫向、縱向發展由你來定;
5.專業培訓:大牛導師帶隊,師徒一對一培訓,快速成長;
6.后勤保障:公司設有 采購部、倉儲部、海外倉部、設計部、財務部、人事行政部等專業的后勤部門,所有崗位分工明確、各司其職;
7.供應鏈保障:自有工廠,產品質量穩定,產品庫存充足,自有美國海外倉,產品最快次日達,供應鏈行業最強;

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工作地點

李滄區青島蘇寧生活廣場C座11層

職位發布者

高女士/招聘專員

當前在線
立即溝通
公司Logo青島萊鉑進出口有限公司
青島萊鉑進出口有限公司,成立于2016年,是一家專業從事美妝產品研發、生產、銷售于一體的綜合性的跨境電商企業,總部位于中國青島,在成都、美國擁有多家子公司,團隊成員200余人,公司產品暢銷北美、歐洲、東南亞等多個國家和地區,在多個市場擁有極佳的口碑。公司匯聚了一批經驗豐富,專業精湛的跨境團隊,目前經營海外:亞馬遜、獨立站、阿里巴巴國際站、速賣通、沃爾瑪、Tiktok、Shein以及其他B2B、B2C等平臺;國內經營淘寶、天貓、京東、小紅書、抖音等主流平臺。公司相繼投資了眾多海內外項目,自有品牌、自主經營。打造“貿易+投資”雙輪驅動的運營模式,致力于為全球消費者提供卓越、高效、專業的產品服務和優質體驗。公司愿景:通過不懈的努力和持續創新,將我們品牌推向全球,成為世界知名品牌。我們致力于超越國界將卓越的產品和服務帶給全球消費者,與他們共享品質和價值。萊鉑誠邀:能力強且靠譜、真誠且善良、謙遜且踏實的有志之士加入,期待與您共同開創事業的新高峰!
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