雇員點評標簽
職位描述
可穿戴大家電生活電器電話客服VIP客服售后客服電子商務新零售互聯網
職位描述：
1、負責產品線運營管理工作，持續推動內部和供應商團隊完成效率指標、體驗指標交付
2、以用戶VOC為抓手，識別內部業務流程斷點，以用戶為中心，對現有流程和機制進行優化改進，提升用戶體驗
3、對客服滿意度、NSS等關鍵指標進行反向分析，制定改善計劃，跟蹤執行結果，持續推動體驗升級
4、牽頭重要項目，通過跨部門溝通對接，協調資源，監督、推進項目重要節點工作執行落地情況，對項目效果進行結果驗證
5、負責制定本團隊客服績效方案和人才培養計劃，完善團隊人才梯隊建設，營造積極向上的工作氛圍
職位要求：
1、本科及以上學歷
2、客服行業從業經歷5年以上
3、具備自建客服與供應商管理經驗
4、具有COPC認證優先
工作地點
北京海淀區小米移動互聯網產業園東門
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職位發布者
張女士/招聘
三日內活躍立即溝通
小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續創新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數達到6.18億。集團業務已進入全球逾100個國家和地區。2023年8月，小米集團連續五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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