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崗位職責 1、B端/C端私域體系搭建 （1）設計企業客戶全生命周期運營路徑（潛客孵化→方案驗證→深度合作→生態共建）。 （2）搭建分層客戶管理體系（KA客戶1V1服務、腰部客戶模塊化運營、長尾客戶自動化培育）。 （3）客戶資產管理： a，定期開展客戶數據資產盤點（聯系人圖譜、采購記錄、服務歷史、業務痛點庫）。 b，構建客戶數據治理體系，制定數據分級標準（基礎信息/業務數據/敏感數據）。 c，開發客戶資產價值評估模型（短期采購潛力+長期戰略協同價值）。 2、客戶價值深耕 （1）策劃行業解決方案推廣活動（白皮書發布、標桿案例巡展、閉門研討會）。 （2）推動客戶增購/交叉銷售，實現老客戶收入貢獻占比提升。 （3）基于客戶資產分析輸出行業趨勢報告，指導產品路線圖優化，通過客戶數據畫像匹配最佳實踐案例，提升方案復購率。 3、數據化客戶運營與安全管控 （1）用戶數據保密管理：建立客戶數據安全策略（加密存儲、權限分級、操作日志審計）；主導用戶信息安全合規的落地，確保客戶信息全流程合規使用。 （2）搭建客戶數據中臺（整合CRM、產品埋點、服務工單數據）。 （3）通過客戶分群制定個性化觸達策略（決策者行業洞察推送、采購部門成本分析）。 4、生態協同創新 （1）聯動運營、客服、品牌、解決方案團隊，設計客戶專屬落地成功故事。 （2）開發客戶賦能體系（認證培訓、自助知識庫、最佳實踐社群）。 （3）探索創新服務模式（客戶聯合創新實驗室、行業標準共建）。 任職要求： 1、本科及以上學歷，5年以上B端客戶運營經驗，3年團隊管理經驗。 2、具備服務中大型企業客戶的成功案例（單個客戶年合作金額超50萬元）。 3、精通B端運營工具鏈、內容營銷及數據分析。 4、熟悉企業采購決策流程，具備解決方案銷售支持經驗。 5、具備一定的價值穿透力：能將產品功能轉化為客戶業務場景價值。 6、較強的關系經營力：擅長同時維護決策者、影響者、使用者的多層級關系。 7、具備B端私域0-1搭建成功經驗優先，團隊協作能力強，能承受一定的壓力。