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1、質量管理
建立/優化質量評估體系（如質檢標準、SOP流程、合規規范）
設計質量監控方案（抽檢機制、數據埋點、神秘客檢查等）
推動整改閉環（問題定位→根因分析→協調跨部門落地改進）
2、培訓體系搭建
基于質量短板設計培訓課程（如服務話術、流程操作、風險防控）
開發培訓工具（案例庫、學習手冊、考核題庫、線上學習平臺運維）
實施培訓效果跟蹤（考核通過率、質量指標改善相關性分析）
3、數據驅動決策
分析質量數據（差錯率、客訴熱點、合規缺口）輸出改進建議
定期形成質量月報/預警報告推動管理層決策
4、團隊賦能
培養質檢專員/內訓師團隊的能力提升
設計質量文化傳播機制（如質量標兵評選、案例分享會）

任職要求
1、學歷與年齡：大專及以上學歷。年齡建議區間25-35之間
2、任職經驗：至少3年以上電商公司的相近（或同等）崗位的客服實戰工作經驗。
3、具有奮斗感和拼搏精神，具有強烈的目標感。
4、熟悉售前/售后團隊工作標準、流程、內訓機制搭建。
5、具有良好的溝通能力和應變能力，具有輿情與公共處理能力。
6、熟練使用班牛、飛書、千牛、旺店通等辦公軟件與工具。