職位描述
銷售銀行
銀行項目一線客服組長
崗位職責：
1、督招聘及培訓工作的落地執行情況，確保人員輸送質量及留存；
2、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關鍵點，及時傳達、安排現場工作，有效應對大促、應急狀況下的現場調度；
3、對團隊的業務數據進行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務品質；
4、重視員工的發展需求，激發團隊潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍；
5、向一線員工提供技能和專業知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求；
6、合理利用資源，控制效率與質量平衡，有一定的成本管控能力。
崗位要求：
1、金融呼叫中心從業背景，1年以上管理經驗，組長過往負責人數不低于15人
2、強烈的責任心，能夠獨擋一面，良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力；
3、具有較強的人際溝通協調能力及抗壓能力，擅長跨部門協作。
4、精通業務分析，熟悉運營管理，充分理解組織架構、薪酬績效、制度流程對業務的實際影響
朝九晚七，雙休，繳納五險一金
綜合薪資7-10K
工作地點
上海浦東新區交行卡中心
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職位發布者
郭女士/招聘經理
剛剛活躍立即溝通
廣東鴻聯九五信息產業有限公司成都分公司鴻聯九五成立于1995年，1997年獲得高新技術企業認證。2001年劃撥中信集團，主要股東為中信國安信息產業有限公司（證券代碼：000839），總資產達15.5億元，是一家專注于通訊領域企業服務和整體解決方案的國有控股企業。公司成立以來，充分發揮智慧服務和企業數智化轉型重要作用，深耕人工智能和大數據技術融合，專注于打造通訊領域企業服務全鏈路解決方案。依托5G應用支持、數字經濟賦能、產品技術創新等優勢，形成了涵蓋智能客戶聯絡中心外包、企信通、云通信、權益平臺等綜合性產品矩陣，對企業客戶運營的各個作業環節、管理環節進行智能化、數字化的改造，助力企業瘦身健體、降本增效，為每個合作伙伴帶來智慧服務升級。截止目前，鴻聯九五在全國范圍內擁有80多家分子公司，50多個城市擁有近130多個職場，坐席40000+席規模，全國共計鴻人小伙伴40000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業務運營中心。鴻聯九五以“信息改變未來，服務成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創新”的價值觀，砥礪前行，致力于成為企業綜合信息服務領導者
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