品類:高端床墊
日接待:100-300
薪資結(jié)構(gòu):底薪+提成,底薪:3.8-4.8K面議,綜合5-10K
需要坐班,有晚班。有五險(xiǎn)。
【工作職責(zé)】
1.打字速度快,線上接待客戶,懂得如何挖掘客戶需求,熟悉產(chǎn)品快,有電商平臺客服類工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2.了解售前售后服務(wù)流程,服務(wù)意識強(qiáng),及時(shí)處理買家退換貨、退款等售后工作;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理異常件;
4.配合店長完成店鋪促銷推廣和活動引導(dǎo);
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋及投訴,提供建設(shè)性方案或合理建議。
【崗位要求】
1.掌握一定的銷售技巧,一年以上電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.服務(wù)意識,待人真誠有耐心,抗壓力強(qiáng);
3.出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力,善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件,能平衡好公司利益與客戶之間的關(guān)系;
4.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具有良好的溝通能力,表達(dá)能力和邏輯思維能力;
5.具有良好的判斷和分析能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
【工作時(shí)間】
早班:7:30--7:50--17點(diǎn)
中班:12:00---20:00點(diǎn)
晚班:16:00---24點(diǎn)
【晉升機(jī)制】
橫向發(fā)展,人員均從內(nèi)部提拔,晉升條件不限制
一:客服--客服組長--客服主管--客服經(jīng)理
二:客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營(獨(dú)立做店鋪)
C薪資范圍
5~8k,底薪3800
薪資構(gòu)成:底薪+績效+提成
D工作地點(diǎn)
杭州拱墅區(qū)樂富智匯園1號樓203