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售前售后客服/電商客服(淘寶拼多多抖音等平臺)

5000-10000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制淘寶客服天貓客服拼多多客服電子商務(wù)家具/家居/家電家具制造
品類:高端床墊
日接待:100-300
薪資結(jié)構(gòu):底薪+提成,底薪:3.8-4.8K面議,綜合5-10K
需要坐班,有晚班。有五險(xiǎn)。
【工作職責(zé)】

1.打字速度快,線上接待客戶,懂得如何挖掘客戶需求,熟悉產(chǎn)品快,有電商平臺客服類工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

2.了解售前售后服務(wù)流程,服務(wù)意識強(qiáng),及時(shí)處理買家退換貨、退款等售后工作;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理異常件;

4.配合店長完成店鋪促銷推廣和活動引導(dǎo);

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋及投訴,提供建設(shè)性方案或合理建議。



【崗位要求】
1.掌握一定的銷售技巧,一年以上電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.服務(wù)意識,待人真誠有耐心,抗壓力強(qiáng);


3.出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力,善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件,能平衡好公司利益與客戶之間的關(guān)系;

4.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具有良好的溝通能力,表達(dá)能力和邏輯思維能力;

5.具有良好的判斷和分析能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。


【工作時(shí)間】

早班:7:30--7:50--17點(diǎn)

中班:12:00---20:00點(diǎn)

晚班:16:00---24點(diǎn)


【晉升機(jī)制】

橫向發(fā)展,人員均從內(nèi)部提拔,晉升條件不限制

一:客服--客服組長--客服主管--客服經(jīng)理

二:客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營(獨(dú)立做店鋪)


C薪資范圍

5~8k,底薪3800

薪資構(gòu)成:底薪+績效+提成





D工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)樂富智匯園1號樓203
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工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)樂富智匯園1號樓203室

職位發(fā)布者

林女士/HRM

昨日活躍
立即溝通
公司Logo杭州朗辰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
朗辰是一個年輕而有競爭力的電商團(tuán)隊(duì),主營兒童學(xué)習(xí)桌椅、美容儀器、日化用品等類目,在各大主流平臺業(yè)績短短幾年時(shí)間,已位列前茅。產(chǎn)品與迪士尼的合作,品質(zhì)杠杠滴,銷量棒棒噠~自有倉儲供應(yīng)鏈,從設(shè)計(jì)、采購、運(yùn)營、直播全流程自成體系,在這里你可以體驗(yàn)到快速的成長與收獲。公司坐落于電商之都杭州, 90、95后為主力的團(tuán)隊(duì),充滿活力與創(chuàng)意,自由、有趣、新鮮每一天~如果你一樣熱愛挑戰(zhàn)、喜歡電商行業(yè),愿意與我們一同成長,那就來吧!想了解更多朗辰,你可以瀏覽以下平臺店鋪:平臺:天貓、淘寶、拼多多、京東等分銷渠道。店鋪:兒童學(xué)習(xí)桌椅類目:大滿貫旗艦店,青節(jié)家居旗艦店,野火旗艦店,福瑞福旗艦店,兔寶寶兒童家居旗艦店美容儀器:瑞宜旗艦店日化護(hù)膚:善也旗艦店,菊星旗艦店牙膏:bluem旗艦店。------------ 1、工作時(shí)間:9:00-18:00,午休12:00-1:30。單雙休輪休制。福利日:周三,9:30上班。周六,17:30下班。 2、試用期一個月。 3、加班小時(shí)可用于調(diào)休,不調(diào)休計(jì)加班費(fèi)。加班超過8點(diǎn)補(bǔ)貼晚餐,超過10點(diǎn)報(bào)銷打車費(fèi)。 4、年度旅游福利(18年金華、蘇州,19年千島湖、泰國曼谷+芭提雅;20年馬來西亞吉隆坡+沙巴;21年三亞+長沙;22年待定。) 5、節(jié)日禮物 6、一年兩次申請加薪機(jī)會。
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