品類:高端床墊
日接待:100-300
薪資結構:底薪+提成,底薪:3.8-4.8K面議,綜合5-10K
需要坐班,有晚班。有五險。
【工作職責】
1.打字速度快,線上接待客戶,懂得如何挖掘客戶需求,熟悉產品快,有電商平臺客服類工作經驗的優先考慮;
2.了解售前售后服務流程,服務意識強,及時處理買家退換貨、退款等售后工作;
3.及時跟進處理異常件;
4.配合店長完成店鋪促銷推廣和活動引導;
5.針對客戶對產品的反饋及投訴,提供建設性方案或合理建議。
【崗位要求】
1.掌握一定的銷售技巧,一年以上電商在線客服工作經驗優先;
2.服務意識,待人真誠有耐心,抗壓力強;
3.出色的協調溝通能力和應變處理能力,善于維護客戶關系及處理緊急事件,能平衡好公司利益與客戶之間的關系;
4.有電商客服經驗優先,具有良好的溝通能力,表達能力和邏輯思維能力;
5.具有良好的判斷和分析能力,富有團隊合作精神。
【工作時間】
早班:7:30--7:50--17點
中班:12:00---20:00點
晚班:16:00---24點
【晉升機制】
橫向發展,人員均從內部提拔,晉升條件不限制
一:客服--客服組長--客服主管--客服經理
二:客服-運營助理-運營(獨立做店鋪)
C薪資范圍
5~8k,底薪3800
薪資構成:底薪+績效+提成
D工作地點
杭州拱墅區樂富智匯園1號樓203