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【工作職責(zé)】

1.打字速度快，線上接待客戶，懂得如何挖掘客戶需求，熟悉產(chǎn)品快，有電商平臺客服類工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

2.了解售前售后服務(wù)流程，服務(wù)意識強(qiáng)，及時(shí)處理買家退換貨、退款等售后工作；

3.及時(shí)跟進(jìn)處理異常件；

4.配合店長完成店鋪促銷推廣和活動引導(dǎo)；

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋及投訴，提供建設(shè)性方案或合理建議。



【崗位要求】
1.掌握一定的銷售技巧，一年以上電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.服務(wù)意識，待人真誠有耐心，抗壓力強(qiáng)；


3.出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力，善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件，能平衡好公司利益與客戶之間的關(guān)系；

4.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有良好的溝通能力，表達(dá)能力和邏輯思維能力；

5.具有良好的判斷和分析能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。


【工作時(shí)間】

早班：7:30--7:50--17點(diǎn)

中班：12:00---20:00點(diǎn)

晚班：16:00---24點(diǎn)


【晉升機(jī)制】

橫向發(fā)展，人員均從內(nèi)部提拔，晉升條件不限制

一:客服－-客服組長－-客服主管－-客服經(jīng)理

二:客服－運(yùn)營助理－運(yùn)營（獨(dú)立做店鋪）


C薪資范圍

5~8k,底薪3800

薪資構(gòu)成：底薪+績效+提成





D工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)樂富智匯園1號樓203