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【工作職責】

1.打字速度快，線上接待客戶，懂得如何挖掘客戶需求，熟悉產品快，有電商平臺客服類工作經驗的優先考慮；

2.了解售前售后服務流程，服務意識強，及時處理買家退換貨、退款等售后工作；

3.及時跟進處理異常件；

4.配合店長完成店鋪促銷推廣和活動引導；

5.針對客戶對產品的反饋及投訴，提供建設性方案或合理建議。



【崗位要求】
1.掌握一定的銷售技巧，一年以上電商在線客服工作經驗優先；
2.服務意識，待人真誠有耐心，抗壓力強；


3.出色的協調溝通能力和應變處理能力，善于維護客戶關系及處理緊急事件，能平衡好公司利益與客戶之間的關系；

4.有電商客服經驗優先，具有良好的溝通能力，表達能力和邏輯思維能力；

5.具有良好的判斷和分析能力，富有團隊合作精神。


【工作時間】

早班：7:30--7:50--17點

中班：12:00---20:00點

晚班：16:00---24點


【晉升機制】

橫向發展，人員均從內部提拔，晉升條件不限制

一:客服－-客服組長－-客服主管－-客服經理

二:客服－運營助理－運營（獨立做店鋪）


C薪資范圍

5~8k,底薪3800

薪資構成：底薪+績效+提成





D工作地點

杭州拱墅區樂富智匯園1號樓203