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崗位職責: 1. 處理客戶的投訴、咨詢和建議，牽頭客戶與公司各部門之間的溝通與協調； 2. 推動實施客戶服務規范、流程和制度；收集反饋，分析服務痛點并提出優化建議，提升客戶滿意度； 3. 定期提供客戶服務數據分析與報告；結合體驗指標變化，深挖影響體驗的根源問題并協同相關部門有效解決； 4. 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；并針對各環節影響物流服務質量，產出優化方案協調團隊，落地改善項目，持續追蹤改善效果； 5. 客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估。 任職要求 1. 物流管理、國際貿易或相關專業，大專以上學歷，能接受國內外出差； 2. 熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧，具備5年以上國際專線、貨代領域客服經驗，有團隊管理經驗優先； 3. 熟練運用辦公軟件，有扎實的英語基礎(聽說讀寫流利，可作為工作語言)；API對接經驗者優先； 4. 樂觀開朗，積極主動，有責任心，具備較強的抗壓與應變能力及解決問題的能力； 5. 熟悉東南亞對象國家的特點、了解紡織服裝領域出口貿易優先。