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更新于 6月27日

客服經理/主管(IT 服務)

1.2-1.8萬
  • 北京朝陽區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服IT服務行業 呼叫中心客服IT服務
崗位職責:
1、負責公司客服團隊的人員管理,搭建優質、滿足工作要求的客服團隊,做好人員的選取、留用、培養;
2、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作具體動作及考核指標,并為團隊成員提供引導和支持;
3、為提升客戶滿意度,帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,提升公司各類服務問題的處理效率;
4、對公司各類服務質量存在的隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、帶領團隊對日常工作進行匯總總結,按周、月、年進行數據匯總及分析匯報;
6、負責IT服務全過程質量監控,識別交付異常、通過監督、檢查識別交付風險,記錄服務過程,分析服務價值,為服務交付團隊提供過程指標結果等。
7、落實各類客戶服務、質檢相關內容的工作報告、文件的編制;
8、協調本部門完成其他業務配合工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,8年及以上的IT服務運維客服團隊管理及運營理論+實操,流程型組織建設;
2、具有3年以上客服或大型呼叫中心團隊管理經驗,必須IT 服務領域經驗,質檢經驗突出;
3、熟練使用各類辦公軟件,包括word,excel,ppt,visio,xmind等;
4、良好的部門協調及溝通能力良好的客戶投訴及輿情處理能力。

工作地點

北京朝陽區京儀大廈京儀大廈4層

職位發布者

李宇/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京仁科信息技術有限公司
北京仁科信息技術有限公司成立于2014年4月,注冊資本金10000萬元,是國家級高新技術企業、專精特新中小企業,北京市專精特新小巨人企業。總部位于北京,在上海、廣州、成都、深圳、南京、武漢、鄭州、杭州、重慶、西安、合肥、長沙、石家莊、太原、廈門、煙臺等地設有分支機構。仁科聚焦企業IT后市場,致力于為企業IT基礎設施穩定運行保駕護航。作為國內領先的企業級IT服務商,仁科面向數據中心、物聯網、個人智能終端等IT基礎設施,為客戶提供專業、優質的一站式運維服務解決方案和便捷、安心的IT服務體驗。我們的主營業務包括IT維保服務、IT人員駐場服務、專業支持服務、云原生服務等。創新方案包括但不限于基于AR技術的遠程協作系統、基于loT技術的IT資產管理系統、基于AI技術的智能云倉和智能備件柜等。仁科在電信、金融、政府、互聯網、能源、交通、制造等行業耕耘多年,積累了大量成功案例,已經為中國移動、中國聯通、中國電信、中國銀聯、中國銀行、華夏銀行、民生銀行、農商行、中石油、中石化、中國郵政、國家電網、五礦集團、中央電視臺、京東、美團、字節跳動、公安部、知識產權局、海關總署、應急管理部、食藥監局、國稅總局、新奧能源、鄭州日產、松下電器等全國范圍內500多家大中型政企客戶提供服務,年服務設備數量超過15萬臺,連續五年業務復合增長率超過32%。仁科是華為、浪潮、聯想、IBM、DELL、思科、日立、Netapp、VMware、新華三、深信服、中科曙光、希捷、超聚變、麒麟、統信等三十余家主流IT原廠和新興信創廠商的業務合作伙伴,擁有豐富的技術專家資源和覆蓋全國500多個城市的現場服務實施能力,以及完善的服務管理體系,已獲得IS09001、IS027001、IS020000、IS014001、IS023001、IS045001、ITSS運維成熟度二級、ITSS云服務、CCRC、3A信用等級等認證。基于“值得每個客戶安心托付”的專業交付體系和“持續創造客戶價值”的先進服務理念,仁科的知名度和美譽度不斷提升。2021年,仁科先后被ITSS、賽迪顧問、艾瑞咨詢、BP商業伙伴等權威機構和知名媒體授予“2021數據中心運維服務10強企業”、“2021年中國數字化智能運維年度領軍企業”、“2021電信行業數字化應用優秀案例”、“2021年企業IT服務供應鏈數據中心運維服務標桿企業“等榮譽。我們將不懈努力,持續打造以用戶價值為根本、以合作伙伴為基石、以技術創新為動力的IT服務新生態。
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