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職位描述： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)400熱線(xiàn)（7*24小時(shí)）渠道接待客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢(xún)、建議反饋和疑難問(wèn)題； 2、處理客戶(hù)投訴、記錄客戶(hù)要求，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和信息，提出合理化建議； 3、提供良好的客戶(hù)服務(wù)，做好客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)的公司良好形象，打造客服及公司口碑； 4、及時(shí)將問(wèn)題錄入工單，回復(fù)和協(xié)調(diào)工作，確保客戶(hù)問(wèn)題得到有效處理； 5、及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)特殊緊急事件及客戶(hù)的預(yù)警高危風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； 任職要求： 1、需要有車(chē)輛背景經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)車(chē)輛知識(shí)有一定的了解； 2、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3、有車(chē)輛相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上 4、能接受一定的電話(huà)溝通要求 5、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會(huì)排的； 6、打字速度50字／分鐘以上 班次時(shí)間 白班： A :7:30-16:30 B :8:00-17:00 C :9:00-18:00 晚班： e :14:00-23:00補(bǔ)貼50／次 F :16:00-1:00補(bǔ)貼80／次 通宵班 O:22:00-8:00補(bǔ)貼100／次 工作8小時(shí)＋休息1小時(shí) 月休八天，每周保證最低兩天休息（輪休） （視業(yè)務(wù)情況存在適當(dāng)加班） 國(guó)家法定節(jié)假日三倍薪資