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更新于 7月23日

汽車行業(yè)高級(jí)客服專員/客服經(jīng)理

4000-7000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車新能源
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3.對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4.對(duì)銷售/售后/交付投訴進(jìn)行分析,推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5.定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6.負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報(bào)告,組織店端學(xué)習(xí)
7.完成每月業(yè)績目標(biāo)(續(xù)保率、滲透率、保費(fèi)等),客戶保險(xiǎn)信息的整理及收集
8.現(xiàn)場投保及續(xù)保業(yè)務(wù)的招攬及統(tǒng)計(jì)分析,客戶現(xiàn)場投保、續(xù)保的業(yè)務(wù)受理
9.負(fù)責(zé)客服吧臺(tái)現(xiàn)場管理工作,確保吧臺(tái)現(xiàn)場客戶服務(wù)到位
10.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求
1、工作耐心細(xì)致、親和力強(qiáng),大專及以上學(xué)歷,銷售及保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)
2、具備3年以上 4S店品牌客服關(guān)系管理和4S保險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力,熟練運(yùn)用 office辦公軟件,良好的用戶服務(wù)意識(shí)
4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng),具備一定汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
5、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品,掌握基本保險(xiǎn)理賠知識(shí)等
6、具有良好的的銷售與談判能力、關(guān)系拓展與維護(hù)能力;有較好的溝通協(xié)作能力,執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為人誠實(shí)正直并以客戶為中心

工作地點(diǎn)

金牛區(qū)方程豹汽車(成都新港上元弘川店)

職位發(fā)布者

劉嘉/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都永樂盛世汽車銷售服務(wù)有限公司
公司為成都新港集團(tuán)旗下公司,新港集團(tuán)于2001年創(chuàng)建于成都,以汽車銷售、汽車售后服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。截至2023年12月,新港集團(tuán)在四川、貴州、西藏共投入建成44家比亞迪汽車4S店、城市展廳及商超零售店,70多家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),在職員工超1500人,年銷售量超30000輛。繼2022年榮獲金扳手服務(wù)百強(qiáng),2024中國汽車流通行業(yè)經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜發(fā)榜,成都新港集團(tuán)再次榮獲2024年中國汽車百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)、2024新能源汽車百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)。新港集團(tuán)目前主營產(chǎn)品為比亞迪王朝系列、海洋系列及騰勢(shì)方程豹全系車型,2022年起銷售業(yè)績穩(wěn)居西部8個(gè)省、地區(qū)第一,全國排名第8,預(yù)計(jì)2024年?duì)I業(yè)額將超過70億。歡迎廣大有志之士加入我們,一起譜寫新港發(fā)展新篇章。
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