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崗位名稱：客服團隊負責人
崗位職責
1. 運營管理：全面負責貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團隊的日常運營，制定并優化工作流程，確保高效、準確處理客戶關于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領團隊及時響應客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協調內部資源提供解決方案，推動投訴閉環管理，提升客戶滿意度。
3. 團隊建設：培訓與指導客服團隊成員，建立績效考核體系，激勵團隊達成工作目標，提升團隊整體業務能力與服務水平。
4. 數據監控與分析：監控逾期客戶咨詢和投訴數據，定期分析總結，挖掘潛在問題與趨勢，為業務策略調整提供數據支持。
5. 合規把控：確保團隊作業嚴格遵循相關法律法規與行業規范，建立合規管理機制，防范合規風險。
任職要求
1. 經驗：2 - 5年客服管理經驗，1年以上貸后逾期或金融催收領域工作經驗優先。
2. 能力：具備出色的溝通協調、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業政策法規，能有效處理客戶投訴與復雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統與辦公軟件，具備數據分析能力，能從數據中提取有效信息。
4. 素養：工作嚴謹細致，責任心強，有良好服務意識與團隊管理能力，能帶領團隊完成工作任務。
薪資福利：底薪+績效+全勤+餐補綜合11k-14k（具體流水定薪）+年終獎
上班時間：9-18.30 月休8天排班排休
base地：鄭州