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更新于 7月16日

高薪客服團隊負責人

1-1.5萬
  • 鄭州管城回族區
  • 經驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

催收客服催收部客服主管資產保全客服主管銀行投資/融資互聯網金融/小額貸款
崗位名稱:客服團隊負責人
崗位職責
1. 運營管理:全面負責貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團隊的日常運營,制定并優化工作流程,確保高效、準確處理客戶關于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決:帶領團隊及時響應客戶訴求,深入分析逾期還款及投訴問題,協調內部資源提供解決方案,推動投訴閉環管理,提升客戶滿意度。
3. 團隊建設:培訓與指導客服團隊成員,建立績效考核體系,激勵團隊達成工作目標,提升團隊整體業務能力與服務水平。
4. 數據監控與分析:監控逾期客戶咨詢和投訴數據,定期分析總結,挖掘潛在問題與趨勢,為業務策略調整提供數據支持。
5. 合規把控:確保團隊作業嚴格遵循相關法律法規與行業規范,建立合規管理機制,防范合規風險。
任職要求
1. 經驗:2 - 5年客服管理經驗,1年以上貸后逾期或金融催收領域工作經驗優先。
2. 能力:具備出色的溝通協調、問題解決及抗壓能力,熟悉金融行業政策法規,能有效處理客戶投訴與復雜問題。
3. 技能:熟練使用客服管理系統與辦公軟件,具備數據分析能力,能從數據中提取有效信息。
4. 素養:工作嚴謹細致,責任心強,有良好服務意識與團隊管理能力,能帶領團隊完成工作任務。
薪資福利:底薪+績效+全勤+餐補綜合11k-14k(具體流水定薪)+年終獎
上班時間:9-18.30 月休8天排班排休
base地:鄭州

工作地點

鄭州管城回族區中原數字經濟產業園

職位發布者

王艷/中原人力HR

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公司Logo河南中原人力資源服務有限公司
河南中原人力資源服務有限公司成立于2016年,是一家以勞務派遣、外包服務、財稅籌劃等專業人力資源業務為主,廣泛涉足安保服務、公務員考試、職業技能培訓與人才測評等行業的綜合性專業人力資源服務公司。公司經過近二十年的市場運作,憑借良好的行業背景,一流的管理水平已積累了豐富的團隊和管理經驗,并打造了一支服務理念超前、服務管理水平專業的團隊,深得合作客戶的信任和好評。公司先后在新鄉、洛陽、南陽、開封、平頂山、濟源等18個地市設立了分支機構。公司現服務企業上萬家,就業員工300000人。公司可為政府企事業單位、上市公司、中小型企業、創業公司等提供勞務派遣、勞務外包、靈活用工、社保代理、薪稅優化等服務。服務領域涉及多個行業,包括大型國企央企、行政事業單位、服務行業、生產制造業、物流物業行業、金融IT行業、互聯網行業等。中原人力在向多領域、國際化企業邁進的過程中,始終秉承“為客戶創造價值、為員工創造前程、為社會創造財富”的企業使命,勤奮創業、穩健發展,力爭為河南省經濟社會高質量跨越式發展貢獻新的更大力量,成為中國乃至全世界最具影響力的人力資源服務供應商和最專業的人力資源方案解決商!
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