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崗位職責
1、負責電商平臺（不限于天貓京東）客服的日常管理工作，包括排班、各項指標監(jiān)控等。
2、負責話術(shù)制定和客服培訓(xùn)工作。
3、支援售后工作，解決疑難訂單、客訴和其他涉及消費者的臨時事件。
4、統(tǒng)計周/月度客服報告，并提出優(yōu)化方案。
5、協(xié)調(diào)客服團隊與運營團隊、其他部門之間的協(xié)作。
6、完成上級交辦的其他事項。
任職資格
1、具有至少1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗和3年以上電商客服經(jīng)驗。
2、熟悉電商客服管理體系及流程。
3、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力。