職位描述
互聯網呼叫中心,電商服務行業優先!
崗位職責
1、有比較高的敏感度,能夠把控外溢風險的能力,發生了外溢風險能進及時解決并同步
2、熟悉了解客服工作各項指標,能夠以結果為導向,提升客服的積極,對整體的結果指標負責,提供員工必須的培訓和指導,對員工的技能和績效進行考核;
3、負責團隊的綜合管理工作(日常管理、現場工作管理,監控工作效率,及時解決問題,調動訪問員工作積極性等)
4、配合質檢,培訓,運營組長工作,其他需要處理的客服日常工作如回訪及主動關懷等。
任職要求
1、大專或以上學歷、普通話標準、良好的表達和指導技能;
2、有3年的客服管理經驗,以客戶和服務品質為重,解決問題能力突出和能勝任團隊的管理能力;
3、有大局觀,重視團隊精神的發揮,結果導向的能力;
4、抗壓能力強,能迅速適應變化,擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務;;
5、有數據敏感度,熟練操作Excel、Word、PowerPoint等相關軟件,具備一定數據分析能力。
福利待遇
1、入職購買五險一金
2、帶薪年假:入職滿一年享受5天帶薪休假;
3、團隊活動:不定期組織各類業務、團建活動,月末為當月過生日的小伙伴集中舉辦生日會;
4、工作環境優雅、舒適、配置有餐廳、活動區、休息室等設施,為員工提供人性化的工作場所。
薪資
6k-8k,需要面談定薪
歡迎投遞簡歷!