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職位描述

崗位職責：
1、受理用戶的售后問題，處理客戶的退款訂單，并跟進會員問題處理進度
2、具備耐心處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能
力，提高客戶滿意度；
3.能夠通過團隊的日常工作，發現問題，總結經驗，優化流程和工作安排，不斷提升團隊的工作效率和工作質量，降低錯誤率；
4.能夠發現員工的工作問題，協同質檢通過培訓或有效的方式幫助客服改善工作
方法和工作效率，幫助提高個人工作能力；
任職要求：
1、大專及以上學歷，中專一年工作經驗以上
2、年齡區間：20-35 周歲之間 男女不限
3、良好的服務意識和團隊合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能
力、踏實、有耐心、責任心
4、適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標準
6、接受輪班，適應日常加班工作
工作經歷或技術背景：
1、具備半年管理經驗（團隊成員大于 10 人優先），且有一定投訴處理經驗 ；
2、熟悉各大主流電商平臺規則（抖音、天貓、京東、拼多多等），時刻關注各
平臺規則的變化且對規則有深刻的理解，可帶領客服避免店鋪懲罰；
3、能獨立處理妥善處理好交易糾紛，情商較高，維護公司品牌形象；
4、善于團隊建設和數據化管理，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
5、有較強的語言文字表達能力、協調能力、分析能力和良好的溝通能力，思維邏輯清晰，有良好的自我學習及驅動力