工作內(nèi)容:
1.負責物業(yè)相關(guān)費用收繳,維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系,策劃組織客戶活動,接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù),定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作,保持與住戶的良好關(guān)系;
2.建立客戶檔案及各類臺帳;保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求,維護、提升服務(wù)品質(zhì);負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
3.制定部門工作計劃,財務(wù)預(yù)算報告,嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負責項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作,做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核,對工作績效負責。
4.負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
5.服從命令,聽從指揮,積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。
任職要求
1.大專以上學歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,2年以上物業(yè)項目客服崗位經(jīng)驗。
2.有客戶服務(wù)溝通技巧培訓等,具備物業(yè)相關(guān)管理知識,熟悉物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)公司同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力;
4.能夠熟練使用Office辦公軟件;