職位描述
售前客服電商客服
注：此崗位大小周；
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與問題解決：實(shí)時響應(yīng)中國電商賣家關(guān)于代發(fā)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、選品分析的咨詢，提供解決方案。
2、選品與數(shù)據(jù)支持：協(xié)助賣家解讀美國市場選品數(shù)據(jù)，跟進(jìn)選品建議反饋，優(yōu)化選品策略。
3、履約流程跟進(jìn)：跟蹤貨品供應(yīng)狀態(tài)與物流履約進(jìn)度，同步庫存 / 發(fā)貨信息，處理異常問題。
4、營銷資源對接：介紹平臺集成的海外營銷資源（如 TikTok 達(dá)人合作），協(xié)助賣家制定推廣方案。
5、規(guī)則與反饋管理：傳達(dá)美國市場政策及平臺規(guī)則，收集賣家反饋并推動優(yōu)化。
任職要求：
1、跨境電商經(jīng)驗：熟悉代發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理或選品分析，有半年以上跨境電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)與溝通能力：能解讀基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)，具備高效客戶溝通與投訴處理能力。
3、市場敏感度：了解美國消費(fèi)趨勢，能根據(jù)數(shù)據(jù)為賣家提供選品 / 營銷建議。
4、服務(wù)意識：責(zé)任心強(qiáng)，主動跟進(jìn)客戶需求。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)樂薈中心-12棟(TOWER12)7C
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