職位描述
售前客服電商客服
注：此崗位大小周；
崗位職責：
1、客戶咨詢與問題解決：實時響應中國電商賣家關于代發服務、供應鏈管理、選品分析的咨詢，提供解決方案。
2、選品與數據支持：協助賣家解讀美國市場選品數據，跟進選品建議反饋，優化選品策略。
3、履約流程跟進：跟蹤貨品供應狀態與物流履約進度，同步庫存 / 發貨信息，處理異常問題。
4、營銷資源對接：介紹平臺集成的海外營銷資源（如 TikTok 達人合作），協助賣家制定推廣方案。
5、規則與反饋管理：傳達美國市場政策及平臺規則，收集賣家反饋并推動優化。
任職要求：
1、跨境電商經驗：熟悉代發平臺、供應鏈管理或選品分析，有半年以上跨境電商客服經驗優先。
2、數據與溝通能力：能解讀基礎運營數據，具備高效客戶溝通與投訴處理能力。
3、市場敏感度：了解美國消費趨勢，能根據數據為賣家提供選品 / 營銷建議。
4、服務意識：責任心強，主動跟進客戶需求。
工作地點
深圳龍崗區樂薈中心-12棟(TOWER12)7C
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職位發布者
李曼/人力經理
剛剛活躍立即溝通
巨掌互動科技(北京)有限公司關于巨掌互動科技（北京）有限公司公司成立于2014年，是領先的基于AI+大數據智能算法為廣告主提供精準移動效果營銷的平臺型解決方案服務商。管理團隊深耕行業多年，致力于打造多方共贏的健康可持續發展生態體系。公司憑借龐大自有流量、優質的品牌廣告資源、強大的移動廣告技術和豐富的客戶資源，為廣告主提供優質的國內外資源和高轉化率推廣服務。我們的具體業務包括iOS全案優化服務、ASA投放優化服務、互動廣告營銷、信息流媒體合作等一站式無線營銷解決方案，使廣告主獲得價值最大化。巨掌發展大事記：2014.07巨掌移動廣告平臺開發測試完成正式上線；2015.03巨掌移動廣告平臺日覆蓋突破100萬，手機用戶累計瀏覽1000萬次；2015.08巨掌移動廣告平臺為游戲客戶提供全案營銷推廣占市場份額高達90%；2016.05巨掌上海、廣州分公司相繼成立；2016.10巨掌開始成功代理投放蘋果ASM業務；2016.12巨掌成功上線ASMaster智能投放與監測平臺；2017.05巨掌旗下互動廣告平臺互動寶成功上線；2017.07巨掌旗下快兌寶項目成功上線；2017.12巨掌杭州分公司成立；2018.01互動寶項目正式開始售賣；2018.12小果互動官網初版正式上線；2019.04巨掌5周年慶典；2019.07巨掌ASMaster數據平臺升級為“巨掌數據”；2019.09成立短視頻項目組，競爭抖音；2020.01聯合人民網舉辦互聯網安全發展峰會。
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