職位描述
管理經(jīng)驗
崗位職責：
1、 運維故障處理過程監(jiān)督
2、 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴；
3、 負責風險行業(yè)客戶的錄音質(zhì)檢工作
4、 負責客戶業(yè)務(wù)變更內(nèi)容確認及整理工作；
5、 熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查
6、 人員培訓(xùn)及考核：公司產(chǎn)品功能、使用及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
7、負責定期統(tǒng)計和整理有關(guān)客戶的所有數(shù)據(jù)和報表；掌握客戶的需求和意見,并總結(jié)分析,及時反饋到有關(guān)部門,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供依據(jù)。
職位要求：
1. 普通話標準、流利；
2. 熟悉使用office辦公室軟件及網(wǎng)絡(luò)操作；
3. 具有較好的客戶服務(wù)意識，工作主動積極、耐心、熱情、細心；
4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、表達、反應(yīng)能力，對工作富有高度責任感及團隊合作精神；
5. 能適應(yīng)加班和周末值班，可以調(diào)休；
6. 有互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)、呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
北京市東城區(qū)朝陽門北大街8號富華大廈A座18層
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北京智慧廣通信息技術(shù)有限公司公司概述北京智慧廣通科技有限公司（注冊資本為2000萬元）致力于移動信息化產(chǎn)品的研發(fā)、銷售創(chuàng)新型科技公司；為廣大企業(yè)提供精準、完善的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及解決方案，解決企業(yè)實際應(yīng)用需求，幫助企業(yè)級用戶迅速布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場。目前，公司已擁有技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)、運營、營銷人員團隊近100人，并在北京、上海、廣州等區(qū)域均設(shè)有服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)；已成功涉足于家電、家裝、電梯等領(lǐng)域，其中服務(wù)過的部分客戶有創(chuàng)維集團、萬家樂、帥康、萬和、奧馬、三菱、富士達等眾多大型品牌企業(yè)，深獲行業(yè)用戶的信賴和支持。同時，公司在未來兩年規(guī)劃中，加快上市的步伐，在移動互聯(lián)企業(yè)級市場、消費者市場領(lǐng)域闊步前行，加強前端市場營銷團隊組建及后端技術(shù)、運營人才的高新引進，注重移動互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)的人才培養(yǎng)，擴展團隊規(guī)模，打造團隊文化，形成一支團結(jié)、創(chuàng)新、高效、優(yōu)秀的隊伍。
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