【崗位職責】:
核心職責為公司戰略發展相關的項目立項及推工作,例如“單店盈利模式設計”,直營心理咨詢門店的運營標準化設計等。
1.心理咨詢業務發展戰略解讀及制定項目目標及實施計劃,拆解為市場、產品、運營三階段策略;
2.盈利模式設計:
2.1市場引流(設計線上線下獲客組合);
2.2產品分層(基礎咨詢、專項服務、高凈值定制,確保高毛利產品占比);
2.3成本管控(優化咨詢師兼職/全職配比(如核心團隊+平臺入駐),降低人力成本占比);
3.運營標準化:建立全流程SOP:客戶咨詢→需求匹配→服務交付→反饋追蹤,關鍵節點數字化(如滿意度實時評價),以及包括咨詢師資質審核、倫理培訓、糾紛處理預案;
4.資源整合與協同:聯動線上平臺(如壹心理、松果傾訴)引流,分配分成比例;管理跨部門協作(市場部獲客、咨詢部交付、財務復盤)。
【任職要求】:
1.本科以上學歷,管理學及心理學等相關專業;
2.行業經驗:3年以上心理健康/醫療服務領域從業經驗,至少1年項目管理實戰;合規方面需掌握《精神衛生法》《心理咨詢倫理守則》核心條款,熟悉衛健委最新監管動態;
3.數據分析能力:能解讀關鍵經營指標:客單價、獲客成本(CAC)、客戶生命周期價值(LTV)、復購率;
4.商業洞察能力:能通過心理咨詢業務財報分析(客單價/獲客成本/復購率)定位利潤突破點;
5.產品思維:設計符合LTV(客戶終身價值)的產品組合,例如將單次咨詢和復購;
6.需要具備全面的項目管理知識和技能,同時還需要具備強大的溝通、領導和團隊協作能力。