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崗位描述：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2、管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊；
4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出方案、解決問題；
5、負責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪，提高客戶的服務(wù)體驗。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗，1年左右電商客服主管經(jīng)驗
2、管理10人以上客服團隊者優(yōu)先考慮