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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)； 3、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通、配合和協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)問(wèn)題，提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率及客戶滿意度； 4、組織編制和完善本部門(mén)職能領(lǐng)域的工作制度和流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制本部門(mén)整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程的跟蹤、分析和糾偏； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)、公司產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)； 4、優(yōu)秀的客戶溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗挫折能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、積極的心態(tài)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、極高的忠誠(chéng)度、突出的客服能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，良好統(tǒng)籌計(jì)劃管理能力，熟練應(yīng)用office等辦公軟件