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1、督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷勤有理，熱情耐心、細致負責；
2、督導前臺員工按標準完成各項工作任務；
3、根據賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調配工作，確保服務質量；
4、主動征詢和收集賓客意見和建議；并規范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出改進方案并實施，超出職責權限，及時請示上級；
5、合理控制房態，確保收益最大化；
6、負責前廳各崗位績效考核的制定，協助前廳經理做好績效管理；
7、按規范做好交接班工作并按時處理交接的工作內容；
8、協助前廳經理按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件；
9、關注并掌握酒店安全動態信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并匯報上級；
10、每月匯總審核排班和考勤；
11、制定前廳人員培訓計劃并跟進落實；
12、完成上級指派的其他工作。

任職要求：

1、年齡要求25-35歲之間；

2、大專及以上學歷，旅游、酒店管理專業；

3、誠實、熱情、踏實、認真，具有創業精神，有較強的執行力；

4、具有較強的人際溝通能力及團隊管理、協作能力；

5、有從事星級酒店相同崗位工作3年以上經驗優先。