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更新于 7月22日

客關經理

1.2-1.5萬
  • 青島嶗山區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

客戶關系
1.客戶關系戰略與體系構建:制定并優化客戶關系管理流程、投訴處理機制及滿意度提升策略,建立標準化服務體系。
2.風險前介與全周期管控:全程介入項目開發各階段(設計、工程、營銷),識別潛在客戶風險(如設計缺陷、工程瑕疵),推動整改前置化。
3.項目交付全周期管理:交付統籌與組織,牽頭制定交付方案,組織內部驗收、工地開放日、集中交付活動,確保房屋順利交付。維修整改閉環管理,負責質保期內房屋維修管理,協調第三方維修資源,監督維修時效與質量,指導工程優化。
4.客戶投訴與危機管理:客訴處理與危機公關,受理日常投訴,制定分級響應機制;牽頭處理群訴、重大輿情事件,制定應對方案并推動跨部門解決,避免風險升級。
4.輿情監測與風險預警:監控政策變動、市場輿論及業主動態,預判風險并制定防范措施。
5.客戶滿意度提升與關系維護,滿意度調研與提升:執行滿意度調查,分析數據痛點,編制提升計劃并推動落地(如優化服務流程、產品設計改進)。客戶活動與社區運營,策劃并實施銷售階段、交付前后的客戶活動(如業主開放日、社區文化節),建立客戶會制度,增強客戶黏性。
6、維修管理與品質控制:物業協調與服務監管,對接物業公司,督導案場及后期服務質量(如停車場管理、公區維護),確保服務標準統一。
7.數據驅動與體系優化:建立客戶信息數據庫,分析投訴及維修數據,輸出風險報告與改進建議,推動系統迭代及服務流程升級。

工作地點

青島嶗山區順逛大廈

職位發布者

鄭女士/招聘經理

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青島海尚海生活服務集團有限公司
海尚海生活服務集團有限公司成立于2005年4月5日,注冊資金2000萬元,地址位于山東省青島市嶗山區,主營:家政服務。經營范圍包括一般項目;居民日常生活服務;園區管理服務;物業管理;餐飲管理;酒店管理;停車場管理等
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