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更新于 7月7日

正編直招/客服質培主管/雙休/五險一金

9000-12000元
  • 深圳寶安區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

新員工培訓客服培訓內部培訓流程設計本科以上
質培主管
一、崗位職責:
1、培訓管理:根據業務規劃與員工評估,制定分層培訓計劃,開發業務、溝通、服務規范課程;組織新員工崗前及在職培訓,創新培訓方式確保落地;建立評估體系,量化成效并更新資料;
2、質檢管理:對標行業服務標準,結合企業戰略,搭建智能化質檢體系,運用 AI 質檢工具與大數據分析,實現服務質量全流程監控。每月輸出深度質檢分析報告,推動客服流程優化;
3、VOC 管理:搭建多渠道客戶反饋收集機制,深度分析需求與痛點形成報告;協同優化客戶體驗方案,推動落地提升滿意度;
4、團隊管理:統籌班組運營,優化資源配置;建立員工職業輔導機制,策劃團隊活動,增強協作與凝聚力;
5、其他職責:分析運營數據,結合質檢、培訓與 VOC 管理經驗,為決策提供數據支持與戰略建議。
二、任職要求:
1、學歷專業:本科及以上;
2、工作經驗:有呼叫中心質檢/培訓/管理經驗,團隊管理經驗,大型企業經歷更佳。?
3、專業技能:精通質檢標準制定與數據分析,擅長培訓課程開發與授課,熟悉 NLP 等客戶反饋分析技術,熟練使用辦公及呼叫中心管理系統。?
4、管理協作:強團隊管理與跨部門協調能力,推動質培與企業目標一致。?
5、個人素養:有服務洞察力、戰略思維,抗壓能力強,學習創新能力突出。

工作地點

深圳寶安區安吉爾工業園

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳安吉爾飲水產業集團有限公司
  • 公司地址: 深圳光明區廣東省深圳市光明區塘家南路塘家社區
  • 公司人數: 1000-9999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

王先生/高級招聘官

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公司Logo位來小獵(寧波)信息技術有限公司
位來小獵成立于2018年1月,2019年6月完成A輪融資;聚焦行業精華,利用后發優勢,在1年以內成為行業黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經驗,具備豐富的人力資源專業知識和項目實踐,服務眾多500強企業和知名互聯網公司。位來小獵掌握專業領域核心資源,團隊迅速擴張,以北京為中心,在全國建立了10家分公司及辦事處,業務覆蓋全國。現有300+名員工,派遣、外包員工10000+名;服務客戶包括國家體育總局,百度,網易,物美多點,美團,字節跳動,喜馬拉雅,作業幫,得物,VIPKID,瓜子,京東,拼多多,喜茶,中國人保等。位來小獵以互聯網為載體,依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源,核心業務包括人才外包、專業招聘、業務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業涉及全國各領域,其中包括社交電商,旅游酒店,互聯網(教育),新零售,金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值,希望通過我們專業的服務和不懈的努力,幫助求職者找到更合適、更有發展前景的工作,破冰職場迷茫,為未來指引方向。一直以來,位來小獵秉承以專業誠信為核心,在專注人力資源服務的同時,為眾多求職者解決就業問題,優質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外,公司還建立了完善的服務體系,為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信,通過我們的不斷努力和追求,一定能夠創造我們和求職者更好的未來!
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