崗位內容:
1. 及時回應和解決客戶問題
2. 與銷售、運營、物流、產品、市場等部門緊密合作,確保信息暢通,高效解決跨部門問題,共同提升客戶滿意度。
3. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,監測客戶生命周期價值和市場趨勢
4.配合運營產品測評,定時定量完成測評任務
5.收集、分析客服數據(如咨詢量、響應時間、解決率、滿意度、退貨原因、常見問題等),生成定期報告。
任職要求:
1.能處理英文或者日語郵件、在線聊天、電話溝通等。
2.出色的團隊領導、激勵和人員管理能力。
3.卓越的溝通協調能力、問題解決能力和沖突管理能力。
4.強大的客戶服務意識和同理心,能應對高壓工作環境。
5.熟練使用跨境電商平臺客服系統
6.良好的數據敏感度和分析能力,能基于數據驅動決策。