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更新于 6月12日

跨境電商客服主管

8000-10000元·13薪
  • 深圳龍華區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服英語日語跨境電商
崗位內容: 1. 及時回應和解決客戶問題 2. 與銷售、運營、物流、產品、市場等部門緊密合作,確保信息暢通,高效解決跨部門問題,共同提升客戶滿意度。 3. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,監測客戶生命周期價值和市場趨勢
4.配合運營產品測評,定時定量完成測評任務
5.收集、分析客服數據(如咨詢量、響應時間、解決率、滿意度、退貨原因、常見問題等),生成定期報告。
任職要求:
1.能處理英文或者日語郵件、在線聊天、電話溝通等。
2.出色的團隊領導、激勵和人員管理能力。
3.卓越的溝通協調能力、問題解決能力和沖突管理能力。
4.強大的客戶服務意識和同理心,能應對高壓工作環境。
5.熟練使用跨境電商平臺客服系統
6.良好的數據敏感度和分析能力,能基于數據驅動決策。

工作地點

深圳龍華區匯億財富中心1406

職位發布者

白女士/HRBP

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福建傳丞數字科技有限公司位于福州,集團總部在日本東京,并在中國香港、廣東等地設有子公司。福建傳丞數字科技有限公司是一家集進出口貿易、數字營銷、跨境運營、科技孵化、平臺對接、數據化服務、人才輸送為一體的綜合性、數字化、國際型平臺,為跨境電商企業提供選品、展示、培訓、運營、軟件、倉儲等一站式服務。主營業務包括全球貿易和跨境電商綜合服務,致力于降低跨境電商準入門檻,節約運營成本,提升運營效率與成果,讓跨境運營更簡單。公司追求卓越,永創一流,堅持“以人為本、共同提升"的經營理念,為全球客戶提供優質的服務。高覆蓋、高效率的服務,無論是銷售額還是產品設計研發在行業內一直都處于領先地位。公司的發展依靠每一位員工,公司的發展又為每一位員工提供成長和進步的機會,公司本著共同創造,共進共贏的理念,為每一位優秀員工提供具有競爭力的薪資及健全的福利;愉悅的工作環境和積極的團隊氛圍;系統化的培訓及良好的職業發展舞臺。
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