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職位描述： 1、負責部門的各項管理制度編制，規范工作內容；統籌安排好部門人員的工作分工，提升客服工作效率； 2、負責處理緊急事件，做好緊急事件公關工作，確保一流的客戶服務標準； 3、熟悉ERP/ 好業財（用友）等軟件使用； 4、做好客訴跟蹤反饋與處理；電商售后異常及時處理；有一定的數據歸類、整理、分析等邏輯能力； 5、配合業務部門完成銷售指標；熟悉報價機制； 6、負責對接運營、物流、倉庫、工廠等部門，有較強的溝通協調能力； 7、領導交辦的其他相關工作。 8、提供住宿 職位要求： 1.本科及以上學歷，物流、供應鏈管理相關專業； 2.熟悉使用辦公軟件(word/excel等)及業內系統管理軟件操作； 3.具有良好的溝通表達能力、服務意識和抗壓能力； 4.良好的團隊合作精神，有較強責任心和進取心。