職位描述
3C二線投訴互聯網電子商務新零售
工作職責:
1、負責青島自有職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標達成；
2、負責搭建提升用戶體驗的服務體系，組織落實服務體系，提升用滿的解決問題效率；
3、負責組織業務服務標準的制定、優化、以及監督和執行，推動跨部門流程的落實，提高用戶的問題解決效率及用戶體驗感；
4、負責組織收集、分析客戶建議，協調及時處理突發事件及顧客重大投訴及建議等，推動業務線的產品、業務優化；
5、負責組織每周、每月分析、總結各業務線業務現狀，及時推動各業務線進行產品、服務優化，提升產品和服務的競爭力。
6、負責交付團隊人員能力成長與梯隊人才培養。
任職資格:
1、具有5~10年客服部門工作經驗，其中具有二手/3C/電商/互聯網行業經驗者優先；
2、具有成熟的人員培養體系化經驗；
3、具有百人團隊管理經驗者優先、其中具有二線/重投客服團隊主管任職經驗者優先；
4、熟悉呼叫中心客服系統與相關業務流程，具有良好的數據分析、問題挖掘能力；
5、溝通協調能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
6、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
7、有較強的服務意識及危機事件處理應變能力；
8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認證者優先。
工作地點
北京海淀區轉轉B2號6層
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職位發布者
劉女士/用戶服務中心HRBP
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轉轉循環科技有限公司深圳分公司轉轉集團作為國內的循環經濟產業公司，旗下擁有轉轉、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉轉集團于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區、青樾基金投資，現有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉轉致力于提供線上、線下一體化服務，解決二手交易中的信任、標準化問題，獨立質檢體系，開創了二手手機的驗機、質保服務，目前已在中國二手3C市場占據主導地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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