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更新于 5月26日

【青島】高級客服主管

1.3-1.8萬·15薪
  • 北京海淀區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

3C二線投訴互聯網電子商務新零售
工作職責:
1、負責青島自有職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標達成;
2、負責搭建提升用戶體驗的服務體系,組織落實服務體系,提升用滿的解決問題效率;
3、負責組織業務服務標準的制定、優化、以及監督和執行,推動跨部門流程的落實,提高用戶的問題解決效率及用戶體驗感;
4、負責組織收集、分析客戶建議,協調及時處理突發事件及顧客重大投訴及建議等,推動業務線的產品、業務優化;
5、負責組織每周、每月分析、總結各業務線業務現狀,及時推動各業務線進行產品、服務優化,提升產品和服務的競爭力。
6、負責交付團隊人員能力成長與梯隊人才培養。
任職資格:
1、具有5~10年客服部門工作經驗,其中具有二手/3C/電商/互聯網行業經驗者優先;
2、具有成熟的人員培養體系化經驗;
3、具有百人團隊管理經驗者優先、其中具有二線/重投客服團隊主管任職經驗者優先;
4、熟悉呼叫中心客服系統與相關業務流程,具有良好的數據分析、問題挖掘能力;
5、溝通協調能力強,責任心強,工作細心,有耐心,抗壓性良好;
6、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;
7、有較強的服務意識及危機事件處理應變能力;
8、掌握COPC、6SIGMA、PMP或具有其認證者優先。

工作地點

北京海淀區轉轉B2號6層

職位發布者

劉女士/用戶服務中心HRBP

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轉轉集團作為國內的循環經濟產業公司,旗下擁有轉轉、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉轉集團于2015年底成立,先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區、青樾基金投資,現有用戶4億,二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉轉致力于提供線上、線下一體化服務,解決二手交易中的信任、標準化問題,獨立質檢體系,開創了二手手機的驗機、質保服務,目前已在中國二手3C市場占據主導地位,為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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