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更新于 6月5日

客訴主管

1-1.5萬
  • 杭州濱江區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網絡客服證券/期貨
一、崗位職責
全面負責客訴部管理及協調工作。
1)團隊管理:流程標準制定、培訓輔導、績效考核機制等,提升團隊處理能力,合理分配任務,提高效率。
2)投訴管理:負責客戶投訴的全流程管理,整體把控執行情況,以及相關協調性工作,確保投訴妥善解決。
3)員工輔導:上門客訴等重點疑難客戶的指導或協助處理,使得最后得以妥善解決。
4)數據報告:客訴相關數據報告輸出指導,促進相關工作的持續優化。
二、任職要求
1)教育背景:大專及以上學歷,金融、市場營銷、電子商務相關專業優先。
2)工作經驗:2年及以上相關行業客服、投訴處理工作經驗,有相對帶隊經驗優先。
3)溝通能力:普通話標準,具備優秀的語言表達和溝通協調能力。
4)應變能力:有較強的應變能力,協調能力,抗壓能力,能獨立處理緊急問題;
5)工作態度:工作細致認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動,考慮問題客觀全面;
6)持證要求:必須已經通過證券從業資格考試,持有證券投顧資格證優先考慮。

工作地點

杭州濱江區三維大廈-D座2幢

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 杭州濱江區
  • 公司人數: 20-99人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

孫女士/人事專員

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公司Logo杭州英才人力資源有限公司
獵頭公司負責高中低檔崗位招聘杭州英才人力資源有限公司是一家專門從事人力資源服務的機構,為企業提供人才供應鏈管理、薪酬福利及績效管理、培訓發展、勞動關系與法律及監管合規等一系列專業服務。其服務范圍廣泛,涉及行業領域廣泛,服務對象包括企業、政府、教育和醫療機構等。人力資源公司的主要目的是為客戶提供一站式的人力資源解決方案,以滿足客戶的日益增長的人才需求。
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