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1.負責培訓、指導各公司建立完善客服系統及檔案，負責客服系統及臺賬的維護，負責對客服系統各項工作的督辦；
2.建立建全各項規章制度，保障客服部的正常運行，對受理咨詢、投訴、報修各項指標完成情況進行分析、考核；
3.組織各公司安全宣傳及稽查工作、負責開展偷盜氣稽查工作；
4.根據集團制度指引落實信息化數據推進、負責系統整體運行管理，保證系統安全、穩定、高效地運行；
5.負責網格內基礎業務落實與推進，嚴格按照集團量化考核標準，規范各公司網格內基礎業務開展，并督辦各公司網格內基礎業務達到集團量化考核標準；
6.制定財年工作計劃，根據各公司需求進行個性化培訓，確保各公司提高業務能力及管理水平。