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1.全面負責小區客戶服務、投訴處理、社區文化建設等工作，并督促各其他部門及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意; 2.客戶投訴的及時協調處理，對物業服務中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議; 3.對業主現實和潛在的需求進行分析研究，不斷完善客戶服務體系及服務流程; 4.負責制訂催費計劃，項目內物業費催繳催收工作，完成物業管理費收繳率指標; 5.負責辦理客戶入住收樓工作，負責辦理客戶裝修申報、巡查、違規協調及裝修驗收辦理等裝修跟進工作; 6.負責物業服務中心客服人員業務技能培訓，提高客服人員整體素質和業務水平。崗位要求: 1.大專及以上學歷; 2.熟悉物業行業相關法律法規，熟悉客服工作的制度及操作流程;