職位描述
投訴客服
房務中心文員
一、層級關系
直接上級：客房經理
二、任職要求
1、自然條件：20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。
2、文化程度：中專或高中以上學歷。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗優先。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。。
三、崗位職責
1、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。
2、時刻保持良好的工作狀態，禮貌地回答客人提出的問題。
3、注意接班后MORNING CALL、電話轉移及IDD&DDD情況。
4、熟悉了解各營業點的作息時間，以及位置所在。
5、牢記酒店內部各部門及主要負責人的電話號碼。
6、遇到投訴及其它問題及時向領班匯報。
7、保持總機房內清潔衛生。
8、認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務情況、電話留言情況等。
9、合理使用、保養機房設備，遇到機器故障應立即聯系相關人員予以維修。
10、對于總機房內部資料應嚴格保密，遵守機房制度。
11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務工作更完善。
一、層級關系
直接上級：客房經理
二、任職要求
1、自然條件：20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。
2、文化程度：中專或高中以上學歷。
3、工作經驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗優先。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。。
三、崗位職責
1、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。
2、時刻保持良好的工作狀態，禮貌地回答客人提出的問題。
3、注意接班后MORNING CALL、電話轉移及IDD&DDD情況。
4、熟悉了解各營業點的作息時間，以及位置所在。
5、牢記酒店內部各部門及主要負責人的電話號碼。
6、遇到投訴及其它問題及時向領班匯報。
7、保持總機房內清潔衛生。
8、認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務情況、電話留言情況等。
9、合理使用、保養機房設備，遇到機器故障應立即聯系相關人員予以維修。
10、對于總機房內部資料應嚴格保密，遵守機房制度。
11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務工作更完善。
工作地點
威海環翠區國際產業園D座
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職位發布者
王先生/人事經理
剛剛活躍立即溝通
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