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1、全面主次票務中心安全生產及運營接待及日常管理工作；負責統籌票務運營管理。 2、主導票務策略定制及銷售計劃，維護線上售票平臺及線下售票窗口運營，優化購票流程。 3、制定售票檢票服務標準，建立售票窗口及客服熱線的服務規范，定期檢查服務質量。 4、處理游客重大投訴，收集客戶需求，推動服務流程優化。 5、制定售票員、檢票員崗位職責及考核標準并執行考核。 6、開展票務系統操作、客戶溝通及投訴處理技巧、突發事件處置等相關業務培訓，提升團隊業務能力。 7、統計售票量、客座率、退票率等數據，分析客流規律，為船期調整、票價策略提供依據。 8、嚴格遵守交通運輸部門票務管理規定，配合監察部門檢查，確保票務流程合法合規。 9、針對極端天氣導致的禁航和系統故障等情況，制定票務應急方案，提前發布相關信息，降低游客投訴率和游客損失。 10、及時對接各項跨部門協調工作，同步票務系統；建立票款日清月結制度，監督線下窗口現金、線上支付渠道的資金核對，防范票務漏洞。 11、定期檢查票務設施設備，確保票務系統正常運行；完成領導交辦的臨時性工作任務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、市場營銷或相關專業。 2、5年以上票務管理經驗（文旅/交通行業優先），其中2年以上團隊管理經驗。 3、精通票務系統操作，持有景區/客運票務管理相關資格證書優先。 4、能將票務策略轉化為可執行方案，熟練使用數據分析工具。 5、成功處理過重大客訴或應急事件案例，熟悉《水路旅客運輸票務管理規定》等法規。 6、具備培訓賦能及績效考核實操經驗，具備成本管控意識和風險防范思維，具備成本管控意識和風險防范思維，出色的跨部門協調與資源整合能力。 7、抗壓能力強，能應對節假日大客流挑戰。