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1、根據客戶需求，準確、快速辦理票務銷售，熟練操作票務系統錄入信息、打印票據。 2、按規定流程辦理退票、改簽業務，核對票務信息，計算退款金額，確保操作合規。 3、每日清點售票現金、票據及支付記錄，與系統數據核對一致，及時上交款項，填寫銷售報表。 4、耐心解答客戶關于票價、船次、座位、購票政策等問題，提供清晰的信息指引。 5、遇到客戶不滿或糾紛時，及時安撫情緒，按流程上報并協助解決，維護良好服務形象。 6、根據客戶需求推薦合適的票種或船型，介紹優惠政策（如學生票、團體票等），提升銷售效率。 7、定期檢查庫存票券，確保票種、數量準確，避免錯票、漏票。 8、正確使用和維護售票設備（如打印機、掃碼器、POS機等），發現故障及時報修并記錄。 9、嚴格執行票務中心的銷售政策、價格規定及安全管理制度，杜絕違規售票；保護客戶購票信息及票務系統數據，不泄露敏感信息。 10、協助完成票務中心的客流疏導、現場秩序維護（如高峰期引導排隊）參與票務中心的培訓、盤點及臨時任務（如活動期間的加班售票）。 任職要求： 1、高中或中專及以上學歷，年齡18-35周歲。 2、五官端正，身體健康，具備良好的服務形象和溝通表達能力。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識和耐心。 4、具備基本的計算機操作能力和學習能力，能快速熟練掌握票務系統及辦公軟件。 5、具備一定的計算能力和基本財務知識，對數字敏感。 6、能清晰、有效地與不同客戶溝通，妥善處理咨詢、投訴和突發情況。 7、對票款、票據、系統數據的安全性和準確性負責，工作嚴謹，避免差錯。 8、有票務銷售、收銀、客服或旅游行業相關工作經驗者優先。 9、熟悉本地旅游景點、船班/演出信息者優先。 10、持有相關崗位資格證書者優先。