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崗位要求：

年齡35周歲及以下，大專及以上學歷，有2年以上物業(yè)或酒店客服管理經(jīng)驗，有能力應對投訴等各類突發(fā)應急事件，具備統(tǒng)籌安排能力。

崗位職責：

1、堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。 2、協(xié)助項目經(jīng)理建設、經(jīng)營、管理客服部，制定相關規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調各部門工作的正常開展。 3、負責受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 4、制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 5、定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。 6、組織、指導客服專員對業(yè)主報修進行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。