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更新于 6月19日

禮賓形象崗

4000-5000元
  • 天津紅橋區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

迎賓
酒店禮賓形象崗崗位職責?
一、形象展示與迎賓服務?
始終保持整潔、得體的個人形象,嚴格按照酒店規定著裝,制服筆挺、配飾整齊,展現專業與優雅氣質,作為酒店的 “門面擔當”,為賓客留下良好的第一印象。?
以熱情洋溢、積極主動的態度迎接每一位抵店賓客。在酒店入口處,微笑問候,使用標準且親切的歡迎語,配合規范的肢體動作,為賓客營造溫暖、友好的接待氛圍,充分彰顯酒店的優質服務理念。?
負責為賓客開啟車門、酒店大門等,動作熟練、敏捷,同時留意賓客的安全與舒適,避免出現磕碰等情況。對于老弱病殘孕等特殊賓客,提供額外的關懷與協助,如攙扶、提拿重物等,確保賓客順利進入酒店大堂。?
二、行李服務?
迅速響應賓客的行李需求,在賓客下車或抵達大堂時,及時上前主動詢問并幫助賓客搬運行李。搬運過程中,小心謹慎,確保行李不受損壞,對易碎、貴重物品進行特別標識與妥善處理。?
陪同賓客至前臺辦理入住手續,期間妥善看管行李。手續辦理完成后,引領賓客前往客房,并在途中為賓客介紹酒店的主要設施與服務位置,如餐廳、健身房、會議室等。到達客房后,將行李整齊放置在合適位置,并向賓客簡單介紹房間設施的使用方法。?
在賓客退房時,及時前往客房收取行李,協助賓客將行李搬運至酒店門口或指定車輛旁。仔細核對行李件數,確保無誤后,與賓客禮貌道別,歡迎其再次光臨。?
三、信息指引與服務協助?
熟練掌握酒店內部的各類信息,包括客房房型、餐飲服務、會議設施、娛樂項目等,以及酒店周邊的交通、旅游景點、餐飲場所、購物地點等信息。能夠準確、詳細地為賓客提供相關咨詢服務,解答賓客的疑問,為賓客的出行、游玩等提供合理建議。?
協助賓客安排出租車、預訂機票車票、聯系旅游服務機構等。憑借良好的溝通能力與協調能力,確保各項服務安排的順利進行,滿足賓客的多樣化出行與旅游需求。?
負責大堂區域的秩序維護與環境管理,確保大堂整潔、美觀,無雜物堆積,各類設施設備擺放整齊。及時清理大堂內的垃圾,對損壞的設施設備進行記錄并報告給相關部門進行維修,為賓客營造舒適、宜人的大堂環境。?
四、特殊服務與賓客關系維護?
針對賓客的特殊需求或個性化要求,如舉辦慶祝活動、安排驚喜服務等,積極與酒店各部門溝通協調,制定并執行相應的服務方案,努力為賓客創造難忘的體驗。?
關注賓客在店期間的反饋與意見,對于賓客提出的問題與投訴,及時記錄并向上級匯報,積極協助相關部門解決問題,跟進處理結果,確保賓客滿意度得到有效提升。通過優質的服務與關懷,與賓客建立良好的關系,提升賓客對酒店的忠誠度與美譽度。?
在酒店舉辦重要活動或接待重要賓客時,按照酒店的特殊安排,提供針對性的禮賓服務,如參與活動現場的引導、接待貴賓等,確保活動的順利進行與重要賓客的接待質量。
職位要求:須具備商務或度假酒店前臺/禮賓崗位經驗1年以上。

工作地點

天津紅橋區河北工業大學(紅橋校區)-東院

職位發布者

喬女士/經理

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