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崗位職責 1、制定并完善公司投訴處理流程、標準及應急預案，確保符合行業規范及法律法規要求。 2、建立投訴數據分析機制，定期輸出報告并提出改進建議，降低重復投訴率。 3、領導投訴處理團隊，分配任務并監督執行，確保投訴案件高效閉環。 4、組織跨部門協作，推動復雜投訴問題的解決。 5、負責重大投訴案件的直接處理或升級，協調資源制定解決方案。 6、對接監管機構、第三方平臺（如消協、黑貓投訴等），維護公司聲譽。 7、監督團隊服務質量，確保投訴響應時效性及客戶滿意度。 8、識別投訴中的潛在風險（如輿情、法律風險），及時預警并推動整改。 崗位要求： 1、本科以上學歷 2、具有8年以上呼叫中心客服業務相關工作經驗，其中3年以上投訴團隊管理經驗 3、熟悉呼叫中心的運營管理模式和業務流程，具備豐富的客戶服務管理經驗，了解行業發展動態和市場趨勢。 4、掌握呼叫中心運營管理、客戶關系管理、質量管理、數據分析等方面的專業知識，熟悉相關法律法規和行業標準 5、具備較強的組織規劃能力和決策能力，能夠在復雜的業務環境中制定合理的工作計劃和決策，推動業務的順利開展。 6、能夠適應周期性的出差 薪資： 1.8-2.5w/月