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更新于 6月5日

客服經理(朝陽區)

6000-8000元
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
1、建立并維護客戶服務信息數據庫,掌握本小區客戶基本信息和聯系方法,協助部門經理作好客戶需求分析; 2、處理客戶投訴、報修,必要時向部門經理匯報; 3、監督檢查客服人員及其它對客戶服務部門的工作質量服務水平是否符合公司承諾;掌握客戶服務中心各項管理制度及對客服務程序; 4、掌握物業管理的基本理論及有關政策法規,掌握本地區物業管理要求和計費標準; 5、組織物業服務費用的收繳工作,監督、檢查物業服務費用的催收情況; 6、統計各項服務費收繳情況,匯總后定期向部門經理匯報; 7、積極開展各項特約服務,加強與業主的溝通和聯系; 8、負責物業服務滿意度調查問卷的統計及分析; 9、負責本部門文件的傳閱和派發,上級文件及時下達有關人員并監督執行;負責對社區文化活動的開展情況進行監督、指導; 10、發現并及時協調、處理小區內的事務,對發現的問題及時予以糾正; 11、完成領導交辦的其它工作。
任職要求:
(1)專科及以上學歷; (2)具備3年以上客服管家相關工作經驗; (3)具有良好溝通能力,熟悉,樂觀、積極、普通話標準、反應靈敏; (4)要求有“客戶為先”得服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發; (5)具有良好的溝通協調能力,熟練掌握辦公軟件技能等。

工作地點

北京朝陽區朝陽壹號城承物業

職位發布者

謝女士/招聘專員

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北京城承物業管理有限責任公司,隸屬于北京城建,國有獨資企業,成立于1995年5月8日,注冊資本金500萬元,國家一級資質物業管理企業,中國物業管理協會常務理事單位、北京物業管理協會副會長單位、北京市政府采購名錄企業,北京市保障性住房物業服務名錄企業。在同行業率先通過了 ISO9001:2000質量體系、ISO14000環境體系和OHSAS18000職業健康安全體系等國際體系認證。城承物業始終堅持“客戶是我們永遠的朋友”的服務理念,秉承“誠實守信,精心竭力”的質量方針,運用超前的管理理念和創造性的思維,不斷探索物業管理新模式。憑借規范化的管理、專業化的服務,目前物業管理面積已達700余萬平米。物業類型涉及寫字樓、大型商業、學校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊社會化保障項目等。公司網址:http://www.bcpmg.com/全國服務熱線:400-630-0763
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