職位描述
物業(yè)客服管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1）對(duì)部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考核及評(píng)定工作，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、績效考核；
2）負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，提高員工綜合能力，嚴(yán)格按照《月度培訓(xùn)計(jì)劃》對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；
3）指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)費(fèi)用的收??；
4）負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查的意見進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析；
5）負(fù)責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展；
6）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作； 7）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目周檢問題匯總及各部門整改回復(fù)并報(bào)送；
8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報(bào)的制作；
工作地點(diǎn)
長沙望城區(qū)華潤桃源里
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潤加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司長沙分公司
華潤（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“華潤集團(tuán)”）是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，其前身是1938年于香港成立的“聯(lián)和行”。1983年，改組成立華潤（集團(tuán)）有限公司。2003年歸屬國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理，被列為國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。華潤集團(tuán)是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，2017年排名第86位，自2005年起連續(xù)獲得國資委A級(jí)央企稱號(hào)。華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司長沙分公司成立于2008年5月，2009年4月成為長沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，2016年公司接管的項(xiàng)目總建筑面積超過224萬方，項(xiàng)目包括星沙華潤鳳凰城，洋湖濕地華潤橡樹灣，星沙華潤置地廣場(chǎng)，公司規(guī)模近千人。
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