崗位職責:
1)對部門員工進行各項考核及評定工作,進行監督、檢查、績效考核;
2)負責員工的服務意識及崗位技能培訓,提高員工綜合能力,嚴格按照《月度培訓計劃》對部門員工進行培訓并考核,提高員工的專業技能與服務意識;
3)指導并監督客服服務部各項工作,負責監督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關手續,確保相關費用的收取;
4)負責業戶投訴的處理和業戶回訪、業戶意見調查工作,并對調查的意見進行相應的跟蹤和統計分析;
5)負責轄區的多種經營工作的開展;
6)負責監督物業服務中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作; 7)負責統計項目周檢問題匯總及各部門整改回復并報送;
8)負責物業服務工作的業主宣傳及季報的制作;