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崗位職責：
1. 全面統籌客服部門的日常運營管理工作，制定并執行工作計劃，保障部門工作高效、有序開展。
2. 搭建并完善客服團隊架構，組織開展人員招聘、培訓、績效考核等工作，提升團隊整體業務水平與服務意識。
3. 負責物業費催繳工作，制定合理的催繳策略，與業主保持良好溝通，確保物業費用按時、足額回收。
4. 建立與業主溝通的有效渠道，積極收集業主需求和反饋，及時解決業主報事報修問題，定期組織業主滿意度調查，并依據調查結果優化服務措施，提高業主滿意度。
5. 有效處理各類業主投訴，協調相關部門妥善解決問題，跟進處理結果并進行回訪，對重大投訴及時上報并參與處理，定期分析投訴數據，提出改進方案，預防類似問題再次發生。
6. 參與物業項目前期籌備工作，如營銷配合方案制定、物業管理方案評審等，為項目運營提供專業建議 。
7. 協調物業公司內部各部門間的工作關系，促進信息共享與協同作業，保障物業服務工作的順暢進行；同時，負責對外協調與社區、街道辦等相關單位的公共關系。
8. 定期對小區進行巡查，監督小區環境、設施設備的運行狀況，及時發現并解決問題，確保小區居住環境舒適、安全。
9. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求
1. 大專及以上學歷，物業管理、市場營銷、行政管理等相關專業優先考慮。
2. 3 - 5年以上物業客服管理工作經驗，熟悉物業客服各板塊工作流程與業務內容。
3. 熟悉物業管理條例及相關法律法規，具備扎實的物業管理知識。
4. 具備優秀的溝通能力、組織協調能力和團隊管理能力，能夠有效帶領團隊完成各項工作任務；具備良好的文字表達能力，能撰寫各類工作報告、分析報告等。
5. 工作責任心強，具備較強的服務意識和應變能力，能夠妥善處理各類突發情況和業主訴求，能承受工作壓力。
6. 熟練使用各類辦公軟件，如Word、Excel、PPT等 。

薪資福利
1. 薪資范圍：7K左右/月，具體根據個人能力和經驗面議。
2. 完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、餐補、交補、話補、節日福利、定期體檢等。
3. 廣闊的職業發展空間：公司重視人才培養，為員工提供豐富的培訓機會和晉升渠道 。