職位描述
網絡客服電商客服培訓管理售前售后新零售互聯網電子商務
職位描述
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
3、服務管理：制定客服服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量，建立并優化企業服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
4、熟悉主流客服系統（如CRM系統、工單系統等），關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化提出建設性方案或合理化建議；
6、對于市場及天貓等各種電商平臺變動能立刻做出反應，及時調整人員結構和工作安排；預設沖突處理方案，制定預警機制和處理方法。
任職要求:
1、大專以上學歷，管理、市場營銷、心理學等相關專業優先，5年以上客服工作經驗，其中1年以上不低于30人團隊管理經驗；
2、熟悉電商平臺規則，客服分流，績效KPI，客服獎罰制度等；
3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
4、能夠制定培訓計劃，提升團隊成員的專業技能和服務水平；
5、有擔當精神，敬業，抗壓，良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
工作地點
蜀山區寶供合肥經開物流基地C棟西邊（903西）
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職位發布者
馮女士/人事經理
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安徽良米電子科技有限公司安徽良米電子科技有限公司始創于2001年，深耕電商領域24載。公司致力于為用戶提供全方位家居數碼解決方案，為滿足全球消費者對高品質、個性化的美好生活追求。其產品涵蓋了廣泛的移動設備周邊產品，專注于電子商務經營，產品研發，生產與銷售的全球貿易型企業。公司業務形態涵蓋了線上的B2C、B2B、C2B、跨境電商、新媒體抖音等平臺直播電商、倉配、自主品牌、全球本地化以及互聯網發展趨勢的新零售。13年公司轉型至線上，在天貓、京東等平臺擁有30多家專賣店、專營店，其中擁有全國行業TOP10以內的店鋪達7家以上，主營華為、小米、華碩、百度、聯想、飛利浦、360、TP-link等國內一線品牌產品。公司始終秉承著讓全球好物共享的理念，與時俱進，不斷開拓創新。1.公司使命讓全球好物共享2.公司愿景打造一個健康、開心、共贏的平臺3.核心價值觀客戶第一、簡單、信任、真誠、溝通、高效4.工作理念頭腦清晰、膽大心細、陽光溝通、勇于擔當、敢于創新
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