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1.區(qū)域客服版塊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服版塊服務(wù)品質(zhì)整改和提升。 2.負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 3.負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。 5.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。 6.督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。 任職要求 1、性別不限，25-40周歲，本科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查） 2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，知名物企相關(guān)崗位優(yōu)先； 3、較好的抗壓力和執(zhí)行力，正能量，善于溝通，邏輯思維能力強(qiáng)。