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崗位職責：
1、統籌管理：統籌項目資源，包括數據資源管理、人員管理等，根據項目需求進行資源的統一調配。
2、人員管理：按照項目人員要求做好人員面試選拔工作。加強團隊流失管理，定期進行人員面談。根據項目情況，不定期進行開展激勵活動，提升團隊凝聚力和人員工作積極性。加強人文關懷，通過細致、貼心的人文關懷。
3、管理人員選拔及培養：根據項目需求，每3-6個月進行管理競聘儲備，包括質檢、講師、組長和主管儲備。制定管理人員培養計劃，有計劃的進行儲備管理培養，包括人員數據分析、面談技巧等。
4、指標管理：根據項目需要做好實時做好KPI指標監控，制定培訓計劃、提升策略和提升時間點。根據質檢考核要求，加強質量管控。保證各項質量KPI指標的達成。
5、績效管理：根據項目結算模式及指標要求進行工資方案測算及審批。
6、對接管理：線上及時溝通、線下及時反饋，根據合作方要求，在規定的時間內進行結算數據匯總及核對并跟進開票及回款情況。
7、運營管理：根據人力需求、結合團隊人員情況進行排班，根據項目運營需要，監督項目管理人員及時進行班表調整。落實巡場制度并監督檢查巡場效果。
8、跨部門溝通：根據項目需要進行公司內部資源溝通協調并積極配合各部門工作開展。
招聘要求：
1、8年以上的呼叫中心管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程；
2、至少有5年團隊管理經驗，團隊人數不低于150人；
3、具有強烈的責任感和敬業精神，抗壓力強，性格樂觀，求上進，務實；
4、了解呼叫中心各項管理指標定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
5、善于業務流程進行優化。
職位福利：績效獎金、帶薪年假、節日福利、提供住宿、五險一金