崗位職責(zé):
接待:
1、處理售前、售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù),收集整理客戶信息,對售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;
退款:
1、電商后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等:
3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常:
1、處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.有電商售后客服和接聽客服相關(guān)經(jīng)驗(必須條件)
3.上班時間(8:00-16:00,16:00-24:00,夜班在家值班)上六休一
4.有生鮮品售后經(jīng)驗優(yōu)先~