職位描述
售后客服專業(yè)技術(shù)服務(wù)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
l 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對服務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)并提供相關(guān)知識；
l 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時采取糾正措施；
l 根據(jù)客戶需要，針對每個團隊成員的所有指標(biāo)/技能撰寫和實施績效評估，以提高績效和促進員工發(fā)展，定期向每位團隊成員提供統(tǒng)計和績效反饋與指導(dǎo)；
l 與其他團隊經(jīng)理和管理團隊成員合作，并提出流程改進建議，提供更好的知識支持和培訓(xùn)，確保坐席順利完成工作。
職位要求：
l 專科或以上學(xué)歷；
l 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗；
l 善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵員工，并對其表現(xiàn)進行評估；
l 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務(wù)技能；
l 熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)操作流程和KPI，分析能力強，對績效指標(biāo)有深入了解。
工作地點
武漢洪山區(qū)銘豐大廈
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