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崗位職責 1、根據項目年度滿意度目標，制定客戶服務提升計劃并貫徹執行，完成年度物業費收費指標; 2、執行總部下發的項目評價體系要求，按月分析客訴情況，對存在問題提出具體解決方案并組織實施; 3、定期對項目現場各項服務品質進行監督巡查，并協調資源進行問題改進和服務提升; 4、全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種 措施予以改進; 5、負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開工作例會; 6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作，做好員工培養; 7、處理項目客戶滿意度提升 客戶關系維護 投訴處理等內容完成上級交辦的其他任務。