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1、構(gòu)建并完善客戶關(guān)系管理體系，深度分析客戶購房意向、偏好等信息，為營銷及服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支撐。定期開展客戶滿意度調(diào)查，針對調(diào)查問題制定并落實改進措施，持續(xù)提升客戶滿意度。? 2、主導(dǎo)客戶投訴處理全流程，建立快速響應(yīng)機制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門深入調(diào)查投訴問題，及時反饋解決方案并跟蹤進度，定期分析投訴案例，提出系統(tǒng)性改進建議。? 3、負責客服團隊管理，制定工作計劃與目標，組織人員招聘、培訓(xùn)，建立績效考核制度，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，打造高效專業(yè)的客服團隊。? 4、深度參與項目交付工作，從交付前籌備、現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)到交付后客戶反饋跟蹤，確保交付過程順利，客戶滿意。? 5、建立客戶服務(wù)風險預(yù)警機制，開展項目全周期客戶端風控工作，處理客戶危機事件，維護公司良好形象。? 6、收集行業(yè)先進經(jīng)驗，結(jié)合公司實際提出客戶服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新方案，協(xié)助上級完成部門其他工作任務(wù)。