崗位職責:
1、負責項目運營全面管理,包含人員管理、業務管理等;
2、負責KPI各項指標分析及提升;
3、負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展,構建穩定的、有活力的團隊;
4、對升級問題準確性、業務流程閉環落實情況進行監管;
5、根據要求提交部門周報、月報,季度、年度工作計劃和總結,并監督實施;
6、與客戶方對接,及時跟進處理甲方反饋的特殊問題,如投訴;
7、按要求參與甲方會議,并完成會議上重點事項跟進;
8、完成上級領導交辦其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,3年以上客服中心電商管理經驗(電商平臺如京東,天貓,抖音平臺等);
2、具有3C類售前電商經驗優先;
3、具有良好的數據分析能力,承受工作壓力;
4、具有優秀的領導能力、執行能力;
5、善于學習、責任心強、誠實敬業,做事耐心細致、穩定、踏實,有較強的服務意識;
5、具有較強的創新意識、團隊意識和敬業精神;
6、熟練使用各種辦公軟件,word, Excel and PowerPoint;
7、有COPC行業認證證書優先。