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更新于 7月16日

電商客服主管

6000-10000元
  • 保定蓮池區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服網絡客服3C互聯網電子商務
崗位職責:
1、負責項目運營全面管理,包含人員管理、業務管理等;
2、負責KPI各項指標分析及提升;
3、負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展,構建穩定的、有活力的團隊;
4、對升級問題準確性、業務流程閉環落實情況進行監管;
5、根據要求提交部門周報、月報,季度、年度工作計劃和總結,并監督實施;
6、與客戶方對接,及時跟進處理甲方反饋的特殊問題,如投訴;
7、按要求參與甲方會議,并完成會議上重點事項跟進;
8、完成上級領導交辦其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,3年以上客服中心電商管理經驗(電商平臺如京東,天貓,抖音平臺等);
2、具有3C類售前電商經驗優先;
3、具有良好的數據分析能力,承受工作壓力;
4、具有優秀的領導能力、執行能力;
5、善于學習、責任心強、誠實敬業,做事耐心細致、穩定、踏實,有較強的服務意識;
5、具有較強的創新意識、團隊意識和敬業精神;
6、熟練使用各種辦公軟件,word, Excel and PowerPoint;
7、有COPC行業認證證書優先。

工作地點

保定蓮池區中國電子商會北方數據服務產業基地宇航產業園1號樓6層

職位發布者

劉先生/人力經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優服技術服務有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術咨詢有限公司,2017年12月成立于北京,隸屬于北京智齒科技,聚焦服務能力,專注于一體化客戶聯絡解決方案的供應商,在人工服務的基礎上以AI為驅動,提供新一代的智能全客服解決方案,通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統的研發、銷售與售后服務及為企業提供客服業務外包服務,我們為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。服務理念是軟件+優質人工客服+專業的運營管理,通過業務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環管理和持續優化,為企業服務和營銷場景提供優質、高效、降本的價值服務。業務范圍涉及呼叫中心、電銷、內容審核、標注、私域代運營。
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