職位描述
售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)(包括但不限于抖音、淘寶平臺(tái)等)及時(shí)、專業(yè)的處理客戶的售前咨詢，了解客人需求，解惑客戶的疑問(wèn)(重點(diǎn))；
2、負(fù)責(zé)處理公司線上平臺(tái)銷售等問(wèn)題，包括處理收貨糾紛、退換貨、退款等;及時(shí)反饋客戶評(píng)價(jià)、產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求；為運(yùn)營(yíng)調(diào)整店鋪提供幫助；
3、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，能快速有效解決客戶問(wèn)題；
4、積極向上，熱情且正能量，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)；
5、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心；脾氣溫和，不急躁;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)、offce辦公軟件；打字速度快，具備突發(fā)事件處理能力;
3、工作積極認(rèn)真，虛心學(xué)習(xí)，服從上級(jí)安排，具有良好團(tuán)隊(duì)精神；
4、有一年以上線上平臺(tái)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
5、能接受2班倒，抗壓能力強(qiáng)；
6：接觸并熟悉ERP系統(tǒng)，聚水潭/旺店通等平臺(tái)不少于1樣。
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)匠心城仁和路16樓
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