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職位描述 1.負責理賠客服整體運營管理,制定處理策略、流程、標準、客服話術,確保高效、合規地提供跟進服務。 2.達成業績目標,確?？蛻魸M意度持續提升，主導重大理賠客訴的方案制定、協調與解決。 3.協同內外部合作方,推動客訴問題的根因分析及系統性改進,優化服務流程、產品設計及系統功能。 4.推動相關數據的深度分析,定期輸出報告并提出預防性改進方案,降低投訴率及重復投訴率。 5.統籌內外部資源,確保理賠及客服處理時效性與解決率達成公司目標,監控核心指標(如理賠時效、投訴閉環率、客戶滿意度等)。